現代人買東西、吃美食都注重網路口碑，吃飯聚餐前先上網路查一下店家評價已經是必做的功課，在這樣的網路生態中，培養了一群部落客，專門在自己的部落格上發表試吃、試用等心得，由於評論寫的認真又仔細，搭配大量圖片佐證，因此成功吸引不少網友成為忠實粉絲。
小編閒暇時偶而也會看一下知名部落格，在部落格文中經常可以看到部落客們提及廠商邀約試用及試吃，甚至是代言商品，幫助廠商或店家打響知名度，吸引廣大網友的光臨。部落格在口碑市場中佔有一席之地，因此部落格的聲音也不得忽視。
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國內外相關趨勢
最近因價格而惹爭議的企業可真不少。
平價時尚的跨國成衣品牌旗艦店在台北風光開幕後，我在Facebook上便看到幾個常去日本的朋友在抱怨，該品牌服飾在台灣的訂價太高。後來這股抱怨的氣氛明顯在網友們間蔓延。根據OpView在9/23 – 10/18的資料，共有366篇論及該品牌價格太高的討論，其中以Mobile01、Plurk、PTT為討論訊息最多的三個社媒平台。這樣的熱烈討論，一度還引發網友要串連拒買該品牌。不過隨著該品牌的促銷活動展開後，相關的抱怨討論量已明顯趨緩。
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談到「奢侈品」，在你腦中浮現的第一個畫面是甚麼呢? 是在Bellavita內精品店的展示櫥窗，時尚伸展台上走秀的品牌服飾，還是影劇明星代言的鐘錶珠寶？一般而言，大眾對奢侈品牌的概念，大多會認為是以品牌形象、專屬感作為行銷手法，以塑造出奢侈品具備的距離感與珍稀特性；
但這些奢侈品品牌進入中國市場後，面臨的卻是全然陌生的消費族群。根據知名的波士頓顧問公司（BCG）調查數據，中國奢侈品消費者主體年齡在25-35歲之間，大大的較西方國家40歲以上的平均年齡年輕；而25-40歲的白領階級就恰巧在中國的社交網路上最為活躍；就是這群消費群體的年齡，形成奢侈品牌在中國行銷方式差異。
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在台灣熱門網站PTT的熱門討論看板中，討論主題包含運動、遊戲、購物、休閒等，其中一個相當熱門的討論主題即為政治，政治人物的一舉一動經常引起網友的熱烈討論。選戰將近，候選人的一舉一動更是受到網友注目，細微的動作或言論，都可能被放大檢視其中的意義，並且引起網友熱烈的討論。在過去網路尚未發達時，這些對於候選人們的討論存在於鄰居的串門子、朋友們的茶餘飯後話題，現在則是經由網路，有了更大規模的討論，網友的討論是一股不可漠視的力量。
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我想大家一定還記得Apple在台灣時間10月5日凌晨，發表iPhone 4S (NOT iPhone 5!!) 的當下，蘋果教徒的反彈與網友們的批評聲潮四起；而隨即在隔天10月6日，蘋果教主Steve Jobs駕崩的消息傳出後，網路上透過新聞、社群等管道開始流傳將iPhone 4S重新詮釋成 iPhone for Steve 的說法，iPhone 4S 就此成為「賈伯斯紀念款」，甚至有感性的蘋果教徒們表示：「為了賈伯斯，這下買定了。」
但是，賈伯斯真的有這麼大的影響力，他的逝世是帶起Apple iPhone產品有史以來最亮眼銷售高峰的原因嗎?
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看看現今週遭大家的生活型態：沒事就上Facebook看朋友動態，按個讚或留言；買3C產品前先到Mobile01爬文，心血來潮時寫篇開箱文；有寶寶的問題會到Babyhome請教其他媽咪，有疑難雜症會到Yahoo知識+求救，想比記者早一步知道八卦新聞，可到PTT逛逛；當然，還有Google大神，協助探索更多的網路知識。在網路上「搜尋」資訊並「分享」自己的看法，已是日常生活不可或缺的一部份。
因此，網路世界中充滿了這些資訊與看法。這些資訊與看法，可能與某個企業、某項產品、某個話題、甚至某個人物有關。若其中包含了你的公司或競爭者的話，代表你的生意將越來越受到社群媒體中網路口碑的影響。然而，網路訊息增長快速，各種社群媒體的影響力也不斷在變動交替，如何持續掌握社媒訊息的動態變化成了一項困難的工作。而社群聆聽（Social Listening），正是讓企業了解網友心聲的一套方法與工具。
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