2011年10月17日 星期一

淘寶「傷」城 : 專業網友的大反撲

張貼者: OpView研究團隊 於 上午12:53 ,



圖片來源:新華網



 對岸長假結束後,上週發生了一件電子商務史上最大規模的反撲:不滿淘寶商城提高收費門檻的眾多賣家,集結起來對進駐淘寶的知名廠商進行一波波形同「癱瘓式」的攻擊。(參見網友轉載新聞


這次事件,起因是淘寶市場戰略的變化,由C2C(Consumer to Consumer,個人對個人)轉向B2C(Business to Consumer,商家對個人)。就如同Amazon的發展已遠超過eBay,淘寶轉向以知名商家為主的B2C,其背後道理不難理解。但此一轉向,卻影響數以萬計的個人賣家。


這件事延燒到整個華人網路圈,在討論熱度上,發展走勢如下:





 現今企業越來越重視網友輿論的影響力。而這次事件中,淘寶嚴重低估這股力量。大家可能會想:淘寶這樣的網路公司,怎麼可能犯這種錯?筆者認為,因為這次惹到廣大網友中的「專業網友(Professional Consumer)」。


專業網友」是指在個人與商家之間,有些使用者累積了足夠的專業、經驗、與影響力,已經從個人「晉升」成商家(在業界稱為小B。)網路中新成形的這群人,擁有很大的潛在力量。套用傳播理論的概念,他們其實就是網路時代的意見領袖(opinion leader):產出多、讀者多、經營認真、動員力強。


有些企業還在學習擁抱社群,但有些企業其實已經知道如何和「專業網友」站在一起,例如Blog達人行銷便是一例。藉由淘寶商城的事件,再次凸顯這股力量,實在是不可輕忽。


作者:
Dr. Bug
小時候愛寫程式而暱稱為Bug。唸博士時創業開公司,專長為搜尋引擎、知識管理、網路行銷等,目前在國立大學兼任教職。



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